Retours et remboursements

Nous souhaitons que votre expérience VerSal soit claire dès l’achat. Nos bougies sont produites et prises en charge par un fournisseur de production et d’exécution à la demande; les demandes sont donc examinées selon le type de problème.

Produit endommagé, défectueux ou incorrect

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible et indiquez votre numéro de commande, une description du problème ainsi que des photos claires du produit et de l’emballage. Nous examinerons le dossier et, lorsque cela s’applique, organiserons un remplacement ou un remboursement.

Changement d’avis

Nous n’acceptons pas automatiquement les retours ou échanges pour préférence personnelle, choix de parfum ou changement d’avis une fois la commande entrée en production. Si vous avez besoin d’aide, contactez-nous et nous examinerons les options disponibles.

Commandes en production

Une fois la production commencée, il peut être impossible de modifier ou d’annuler la commande.

Remboursements

Lorsqu’un remboursement est approuvé, il est traité selon le mode de paiement initial. Le délai d’apparition dans votre compte peut dépendre de l’institution financière ou du fournisseur de paiement.

Comment demander de l’aide

Utilisez la page Contact et indiquez votre numéro de commande ainsi que les renseignements nécessaires à l’examen de votre demande.

Cette politique ne limite pas les droits qui peuvent vous être accordés par les lois applicables en matière de protection du consommateur.