Devoluciones y reembolsos

Queremos que tu experiencia con VerSal sea clara desde el momento de la compra. Nuestras velas se producen y gestionan mediante un proveedor de impresión y cumplimiento bajo demanda, por lo que las solicitudes se revisan según el tipo de incidencia.

Producto dañado, defectuoso o incorrecto

Si recibes un producto dañado, defectuoso o distinto del solicitado, contáctanos tan pronto como sea posible e incluye tu número de pedido, una descripción del problema y fotografías claras del producto y del empaque. Revisaremos el caso y, cuando corresponda, coordinaremos una reposición o reembolso.

Cambios de opinión

No aceptamos automáticamente devoluciones o cambios por preferencia personal, elección de aroma o cambio de opinión una vez que el pedido ha entrado en producción. Si necesitas ayuda, contáctanos y revisaremos las opciones disponibles para tu caso.

Pedidos en producción

Una vez iniciado el proceso de producción, es posible que no podamos modificar ni cancelar el pedido.

Reembolsos

Cuando se apruebe un reembolso, se procesará al método de pago original. El tiempo necesario para que aparezca en tu cuenta puede depender de la entidad financiera o del proveedor de pago.

Cómo solicitar ayuda

Utiliza la página Contacto e incluye el número de pedido y la información necesaria para que podamos revisar tu solicitud.

Esta política no limita los derechos que puedan corresponderte conforme a la legislación de protección al consumidor aplicable.